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Beaucoup d’entrepreneurs essaient d’utiliser Facebook comme outil pour vendre et trouver de nouveaux clients pour leur entreprise.
Dans la plupart des cas, ils font de graves erreurs, essayons d’en lister quelques unes pour les éviter.

Communiquer efficacement sur Facebook

Voici une liste non exhaustive des erreurs à ne pas commettre :

1/ Créer une page profil au lieu d’une page fan pour son entreprise

Cette erreur est très commune, et coûte cher à beaucoup d’entreprises. Elles créent un profil pour leur entreprise, alors que Facebook est clair là dessus : 1 profil doit être une personne physique, avec un nom et un prénom.
Pour les marques, il y a les pages fan accessibles ici !

2/ Communiquer « à l’ancienne »

Si vous avez créé une page fan dans le but d’envoyer vos promotions et de ne parler que de vous, vous faites fausse route. Les fans ne sont pas là pour subir vos campagnes inintéressantes, mais pour mieux vous connaitre et partager avec votre entreprise.

3/ Communiquer de façon trop intense

Si vous postez trop souvent sur votre page fan, vous allez perdre une partie d’entre eux rapidement. ne parlez que lorsque vous avez quelque chose d’intéressant à dire, évitez le reste.
N’hésitez pas à questionner vos fans, sur ce qu’ils attendent de vous, pour mieux coller à leurs attentes.
Varier les contenus proposés (images, vidéos, textes) dans la mesure du possible. Observez les résultats grâce aux outils statistiques fournies par Facebook dans l’administration de votre page.

4/ Identifier des gens qui ne sont pas sur les photos que vous postez

Quelque chose d’absolument insupportable, parfois utilisé par les entreprises.
La fonction d’identification des photos de Facebook permet de dire qui est sur une photo, et d’afficher celle-ci sur le mur des personnes citées. Si vous le faites alors que les personnes ne sont pas sur la photo, vous perdez clairement des fans ou potentiels fans qui se sentent lésés, et votre image en pâtit énormément !

5/ Ne faire que relayer vos sites ou vos blogs

Si votre page fan ne sert qu’à relayer vos communications déjà affichées sur votre site internet ou blog, vous perdez votre temps.
La page fan doit être un échange permanent entre vous et vos prospects, pas une simple publicité ou relai du flux RSS de votre site ou blog.

6/ Ne pas mettre à jour les informations de l’entreprise

Cela peut paraitre évident, mais beaucoup de pages fan comportent des informations erronées (mail, téléphone, adresse…). Faites attention à cela !

7/ Créer une page fan entreprise parce que c’est à la mode

On entend partout qu’il faut se lancer sur Facebook, alors vous y allez !
Sans stratégie claire et sans réflexion, autant passer du temps sur une action plus rentable pour votre entreprise.
Réfléchissez à comment vous allez vous en servir, et faites vous conseiller si vous connaissez mal l’outil.

8/ Ne pas répondre à vos fans

Si vos fans vous posent des questions sur votre page entreprise, vous devez y répondre !
C’est le concept même des réseaux sociaux, vous êtes là pour discuter avec vos prospects et clients.
ne pas le faire serait une erreur et vous perdriez la confiance de vos fans.

9/ Laissez mourir votre page

A l’inverse de l’erreur numéro 3, il serait dommage de laisser votre page à l’abandon.
Ce ne serait pas très motivant, ni pour les nouveaux, ni pour les anciens.

10/ Ne pas parler de votre page fan

A partir du moment où votre page est créée et prend de l’essor, il est important de communiquer dessus !
N’hésitez pas à l’ajouter en signature de vos mails, à l’indiquer sur vos flyers et autres formes de communications.
Elle fera parti de votre « arsenal » de communication.

Pour aller plus loin, lisez cette page en entier !

N’hésitez pas à me poser vos questions en commentaire de l’article.

Rémy Bigot

Dans le webmarketing depuis 2003, je suis passionné par l'entrepreneuriat, les startups et le web en général.
J'ai travaillé dans plusieurs agences web et je suis maintenant consultant en webmarketing indépendant. J'accompagne plusieurs entreprises dans leur réussite sur internet. Plus d'infos ici.
Suivez-moi sur Twitter @remybigot

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