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Le 8ème podcast arrive enfin dans les bacs, mais c’est du lourd ! Après avoir discuter de la différence, de la trésorerie ou encore des réseaux sociaux, parlons aujourd’hui du service client avec un maître en la matière : Philippe Bloch ! Il a notamment sorti un livre incroyable en 1986 : service compris (plus de 500 000 exemplaires vendus !).

Le service client avec Philippe Bloch

Vous savez que j’attache une importance particulière au service client, qui est pour moi la meilleure forme de marketing ! C’est donc un vrai plaisir d’avoir pu échanger avec une personne reconnue dans ce domaine.

Le podcast entrepreneuriat (épisode 8 : service client) :

Sommaire et liens de cet épisode  :

  1. Philippe Bloch se présente et parle de sa grande carrière : auteur (service compris, opération boomerang…), conférencier, entrepreneur (Colombus café), journaliste BFM TV…
  2. Il nous parle de son aventure entrepreneuriale avec Colombus café.
  3. « Ne me dites plus jamais bon courage« , un autre livre
  4. Les différences culturelles entre Japon, Etats-unis et la France. Pourquoi nous sommes si « faibles » dans ce domaine ? Problème culturel ? Autre ? L’empathie naturelle des gens dans d’autres pays, et la gentillesse.
  5. Colombus café : le but était de créer un lieu unique et avec une ambiance importante, pas un simple café. Le « combien tu vas? » au lieu de « comment tu vas? »
  6. Donner du pouvoir aux salariés : le problème du management en France.
  7. Pourquoi est-ce si difficile de dire « merci » en France ?
  8. L’absence de reconnaissance est un vrai problème
  9. La culture de l’échec n’est toujours pas valorisée
  10. Les différences de la culture startup
  11. Les mots « parasites » de la langue française : petit, bon courage, comme un lundi…
  12. Il a investi dans une entreprise qui veut révolutionner l’édition numérique, premier chapitre
  13. « Les gagnants n’abandonnent jamais » et « ceux qui abandonnent ne réussissent pas »
  14. Le positionnement de « premier chapitre » face au monstre Amazon
  15. Les conseils de Philippe Bloch sur le service client

Notez l’utilisation inacceptable du terme « petit podcast » en fin de discussion avec Philippe : drôle !

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Merci à vous et rendez-vous au prochain podcast !

Rémy Bigot

Dans le webmarketing depuis 2003, je suis passionné par l'entrepreneuriat, les startups et le web en général.
J'ai travaillé dans plusieurs agences web et je suis maintenant consultant en webmarketing indépendant. J'accompagne plusieurs entreprises dans leur réussite sur internet. Plus d'infos ici.
Suivez-moi sur Twitter @remybigot

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