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Après une semaine de rêve à New York, une ville dans laquelle je rêvais d’aller depuis tout petit, me voilà de retour sur « Monter son business » !

New york business

Ce que nous pouvons apprendre du business à New York

Je voulais vous parler de quelque chose lié aux New yorkais.
La façon dont ils font du business là-bas est très différente de ce que nous faisons en France !
Nous avons des choses à leur apprendre dans pas mal de domaines (notamment sur l’écologie et la gastronomie), mais sur le business, ils restent les rois !

La différence la plus visible est l’accueil des commerçants à New York. Plus aimables qu’eux, je n’avais encore jamais vu. En France, souvent, on vous fait la gueule, on vous aide peu, on vous dit à peine bonjour et au revoir.
On se préoccupe du client uniquement dans les livres la plupart du temps.

Là-bas, on vous accueille comme des rois, on vous sourit, on discute facilement avec vous.
Une vraie relation est établie entre le commerçant et le prospect, qui devient donc plus facilement client.
On a même vu des vendeurs danser dans leur magasin pour nous faire entrer, impensable en France !
Ils ont l’air heureux de travailler, et font tout pour vous faire acheter, mais sans pour autant être des marchands de tapis.
La plupart font même des efforts pour vous parler en français. J’ai souvent refusé, voulant travailler mon anglais ^^

Bref, ce qu’il faut retenir, c’est ceci:
Montrez votre joie de vivre face à un client, servez-le au mieux, bichonnez-le, et prenez exemple sur les new yorkais.
Je peux vous assurer qu’un client sera plus enclin à acheter un produit ou service si vous montrez vraiment que vous êtes là pour l’aider, et que vous aimez votre boulot et vos produits.
Le service à votre client et l’expérience que vous lui proposez, que ce soit dans votre boutique ou sur votre site web doit être inoubliable ! Démarquez-vous de cette façon, il y a de la marge en France à ce sujet.

Certains d’entre vous vont peut-être me dire en commentaire: « On sait déjà tout ça, rien de nouveau sous le soleil ! »
Je vous répondrai ceci: « peut-être le savons-nous, même surement. Mais combien d’entre font vraiment ces efforts? »
Peu, très peu, le fait de le remarquer de suite à New York prouve que nous avons du boulot ici dans nos boutiques et nos services clients.

Choyez vos clients, faites-les rêver comme si vous étiez à New York !