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Aujourd’hui, c’est ma compagne La fée corsetée qui prend la parole pour vous montrer certaines mauvaises pratiques d’un e-commerçant connu : foto.com (avant elle, j’avais parlé des services clients de Peugeot et SFR!).
Vous allez pouvoir lire sa mésaventure ici…

 

E-commerce et période de fête ou comment livrer un colis à plus de 1000km de son acheteur !

Mettons le début de cette aventure sur l’incapacité à gérer un flux de commandes importants pour les fêtes. Encore un exemple de ce qu’il ne faut pas faire.
Le samedi vendredi 14 décembre je commande 127 clichés chez Foto.com, certains sont prévus pour être offerts à Noël et d’autres pour mon book professionnel.
Le timing est serré pour que je reçoive tout avant le 24 décembre; je tente le coup en me disant 2/3 jours de production et 2/3 jours de délai d’acheminement…. croisons les doigts.

 

N’ayant rien reçu le 21, et surtout le suivi de commande sur leur site n’affichant toujours pas la 1ère étape terminée (« impression »), je leur écrit un mail pour savoir s’ils pensent qu’elle sera chez moi le 24….
Evidemment je n’avais pas beaucoup d’espoir mais aucun mail n’arriva dans ma boîte pour me dire que le délai serait un peu plus long, ou que l’impression a lieu ce jour…bref silence radio… (Première chose à ne jamais faire, faire l’autruche auprès de ses clients)

 

Tant pis, on verra plus tard !

Alors partons en vacances et tant pis pour le cadeau du père Noël, je m’y suis prise tardivement, c’est aussi un peu de ma faute. J’avais un plan B donc tout va bien.
Après la trêve hivernale, il faut tout de même que je le fasse mon book de photo pro! Mais le 4 janvier toujours rien … et je découvre des choses curieuses dans le suivi affiché sur le site !
commande-foto

La seule date visible est cette « réimpression » du 26/12 soit près de 12 jours après ma commande ! Je n’ai jamais demandé de double bien sûr… qu’ont ils fait de la première impression ? Bref cela les regarde, mes photos sont belles .. tellement belles il faut bien les faire en double … Enfin si « ré-impression » chez eux veut bien dire la même chose que pour nous !

 

Je continue l’enquête telle « Sherlock Holmes » avec le fameux suivi postal et là … taaaaddaaa quelle surprise mes photos sont livrées !
foto.com
Analysons ce résultat « détaillé » ensemble :
1 / ils n’ont pas été capables de mettre la bonne adresse sur le paquet ! donc retour à la case départ le 28 (14 jours après ma commande… soit un délai initial beaucoup plus long que prévu .. période de Noël non gérée surement)
2/ ils ont retourné mon colis dans la foulée et il est gentiment arrivé dans une boîte aux lettres à Lille …. à seulement 1123km de chez moi !!!

 

Oui mes photos sont belles tellement belles qu’elles méritent bien de tomber dans les mains d’un inconnu (c’est très agréable!) .
Alors si quelqu’un se reconnait, contactez moi car ce n’est pas Foto.com qui va faire quelque chose !

 

Depuis le 4 janvier ils ont reçu un gentil mail de ma part pour leur expliquer l’absurdité de l’histoire! et que j’attendais bien mes photos le plus rapidement possible et également un geste de leur part. Silence radio ou plutôt Silence mail … aucun autre moyen de les joindre, pas de téléphone, un compte facebook où on ne vous répond jamais et pas de compte tweeter… bref.

 

Travailler sur internet c’est aussi communiquer, il ne faut pas l’oublier ! Je n’applaudis donc pas foto.com et vous invite à ne pas suivre leurs méthodes pour vos affaires…