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Mise à jour 17 juillet 2012 : Suite à ce billet et via Twitter et téléphone, SFR m’a contacté et a finalement accepté de me changer de forfait comme je le demandais. Satisfait !

Comme je l’avais fait pour mes amis de chez Peugeot, avec ma désormais fameuse voiture en carton, j’ai décidé de vous parler d’une autre entreprise qui ne sait pas parler à ses clients : SFR.
Vous aurez ainsi un aperçu de ce que vous ne devez pas faire à vos clients, surtout ceux qui vous font confiance depuis 10 ans !  

Maj 17h du 10 juillet 2012 : Un internaute, dom, dans la même situation, a réussi à changer son forfait et même obtenir une réduction. C’est donc possible!
Maj 19h15 10 juillet 2012 : SFR m’a contacté et regarde mon dossier. A suivre !

Tout allait bien !

Voila maintenant 10 ans que je fais confiance à SFR pour mon abonnement mobile.
Jusqu’à présent, j’en étais plutôt satisfait, pas de gros problèmes à signaler.
Ils étaient plutôt réactifs, capables d’ajuster leurs tarifs et faire ce qu’il faut quand j’avais besoin d’eux.
Mais les choses ont changé le jour où un nouvel arrivant a montré le bout de son nez, et a fait baisser les prix.

FREE arrive, je veux rester chez SFR, mais….

Pendant que j’étais installé à Londres pour quelques mois, FREE arrivait en force en France et chamboulait le marché.
J’étais satisfait car je savais que cela allait probablement me permettre de renégocier mon contrat avec SFR.
Je les contacte donc via plusieurs moyens (téléphone et Twitter) pour passer à leurs forfaits RED, bien plus intéressant pour moi.
C’est à ce moment-là que les soucis ont commencé….

Non, Monsieur, ce n’est pas possible…

Etant encore sous contrat jusqu’en Janvier prochan, SFR refuse de me changer de forfait, vous avez bien lu !
J’explique que je suis client depuis 10 ans (sans aucun retard de paiement),  que je veux absolument ce forfait et que si je ne l’ai pas, je changerai de crèmerie, tout simplement !
« Non, monsieur, ce n’est pas possible, nous ne pouvons pas vous passer sur ce forfait car vous êtes encore engagé…. »
Etant apparemment le seul qui trouvait cette situation ubuesque,  j’ai pris congé de mes différents interlocuteurs, qui semblent se moquer éperdument de leurs clients. Voilà où nous en sommes….

Et maintenant ?

Je voulais partager avec vous ce cas d’école de gestion désastreuse d’un client, pourtant satisfait au départ…
Je ne suis certainement pas le seul (n’est-ce pas Virgile?). SFR, Orange et Bouygues se plaignent de l’arrivée de FREE sur le marché.
Ils devraient déjà commencer à faire des efforts pour garder leurs clients !

Je laisse donc 7 jours à SFR pour régler le problème,  ou je le réglerai moi-même en les quittant définitivement.

N’hésitez pas à commenter si vous avez des déboires similaires et à partager l’article autour de vous.

Je vous remercie d’avance et vous dis à très vite !