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La question peut se poser, surtout quand on sait que la plupart des gens considèrent que les entreprises n’ont pas un bon service client (ces mêmes entreprises pensent que si….).
Dans cet épisode du MSB show, l’émission hebdomadaire qui aide les entrepreneurs à se développer, je vous donne quelques pistes et conseils pour vous démarquer solidement de la concurrence.

MSB show 26 : service client et différence

Le service client, pas toujours au top

Que ce soit avec Peugeot, SFR ou mon serrurier, on peut dire que le service client est encore looin d’être une priorité pour tout le monde : que d’argent perdu et de réputation souillée !

Warren Buffett, un célèbre businessman américain a dit un jour :

« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l’esprit, vous vous comportez différemment. »

Que d’argent perdu !

Ces entreprises ne se rendent pas compte des sommes qu’elles perdent à cause de ce comportement.
Il y a donc d’énormes opportunités pour des boites qui vont en faire leur cheval de bataille : Zappos l’a bien compris avec son business de chaussures en ligne.
Tony Hsieh partage son expérience dans ce domaine dans son livre « Delivering hapiness ».
En français, on trouve aussi l’excellent Philippe Bloch, qui est pour moi l’un des plus intéressant sur ce domaine.

Faites la différence !

La vidéo sur la différence dont je parle se trouve ici. Que pensez-vous de mon chapeau alors ?

A vous de jouer !

J’ai envie de vous lire et de vous entendre, alors, prenez la parole en commentaire, je répondrai à vos questions avec plaisir.